Soutenez les débuts de carrière professionnels/ Support Professional Early Career

Joignez-vous à notre équipe
À l'heure actuelle, Ericsson Canada Inc. n'offre pas d'aide à l'immigration ni de parrainage pour ce poste, que ce soit maintenant ou à l'avenir.
À propos de l'opportunité
Ericsson est à la recherche d'un(e) professionnel(le) de soutien en début de carrière pour rejoindre notre équipe au Canada. Basé(e) principalement à Ottawa, avec Montréal également envisagé, vous analyserez et résoudrez des tickets techniques provenant de clients nord-américains, dans un environnement collaboratif et dynamique axé sur les technologies Cloud et Packet Core. Il s'agit d'une excellente occasion de développer votre expertise technique tout en offrant un soutien concret aux clients de la région.
Ce que vous ferez• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients liés aux domaines Cloud et Packet Core• Fournir des correctifs, des résolutions et des analyses pour les nœuds Cloud et Packet Core (CNIS, SDI, CCD, CEE, PCC, PCG)• Soutenir l'intégration des produits Cloud et Packet Core• Offrir un soutien au niveau des solutions aux clients• Diriger les analyses de cause profonde et piloter de manière autonome les processus d'escalade• Participer à une rotation d'astreinte 24h/24, 7j/7 pour traiter les problèmes, escalades et urgences des clients• Se déplacer sur les sites clients au besoin pour fournir un soutien sur place• Utiliser les outils de soutien standard d'Ericsson, notamment CSR, MHWEB, Metis et JIRA• Transmettre des commentaires aux équipes de Recherche et Développement• Se tenir informé(e) des technologies émergentes et partager ses connaissances pour renforcer les capacités des clients
Ce que vous apportez• Baccalauréat en sciences, en génie ou dans un domaine équivalent• Connaissances techniques dans un ou plusieurs des domaines suivants : systèmes d'exploitation et conteneurs (Linux - Ubuntu/Red Hat, Docker, Kubernetes, OpenShift), virtualisation et réseaux (machines virtuelles, réseaux définis par logiciel), matériel (plateformes de serveurs Dell et HPE) ou stockage (stockage défini par logiciel - CEPH, ScaleIO)• Expérience pratique dans des environnements virtualisés et natifs du cloud• Connaissances en scripting• Capacité à communiquer clairement des problèmes techniques à des publics variés• Capacité démontrée à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées sous pression• Solides compétences en collaboration et en communication• Intérêt pour le coaching et le mentorat, ou expérience dans ces domaines• Capacité à représenter Ericsson de manière professionnelle dans des environnements en contact avec les clients• Flexibilité pour voyager à court préavis• Expérience en services de soutien et en opérations (atout)• Familiarité avec les technologies Core telles que IMS et/ou Packet Core (atout)
Join our team
At this time, Ericsson Canada Inc. does not provide immigration assistance/sponsorship now or in the future for this position.
Location: Ottawa, will also consider Montreal
About this opportunity
If you are an early career professional, Ericsson is looking for a Support Professional to join our team in Canada. In this role, you will analyze and troubleshoot technical tickets from North American customers, working within a collaborative, fast-paced environment focused on Cloud and Packet Core technologies. This is an exciting opportunity to grow your technical expertise while delivering meaningful support to customers across the region.
What you will do

• Troubleshoot and resolve customer issues related to Cloud and Packet Core domains
• Deliver remedies, resolutions, and analysis for Cloud and Packet Core nodes (CNIS, SDI, CCD, CEE, PCC, PCG)
• Support the integration of Cloud and Packet Core products
• Provide solution-level support to customers
• Lead root cause analysis and independently drive escalation processes
• Participate in a 24/7 on-call rotation to address customer issues, escalations, and emergencies
• Travel to customer sites as needed to provide on-site support
• Use Ericsson standard support tools including CSR, MHWEB, Metis, and JIRA
• Provide feedback to Research & Development teams
• Stay current with emerging technologies and share knowledge to support customer capability development

The skills you bring

• Bachelor's degree in Science, Engineering, or an equivalent field
• Technical knowledge in one or more of the following areas: OS & Containers (Linux - Ubuntu/Red Hat, Docker, Kubernetes, OpenShift), Virtualization & Networking (Virtual Machines, Software-Defined Networking), Hardware (Dell and HPE server platforms), or Storage (software-defined storage - CEPH, ScaleIO)
• Hands-on experience with virtualized and cloud-native environments
• Scripting knowledge
• Experience in support services and operations (preferred)
• Familiarity with Core technologies such as IMS and/or Packet Core (preferred)
• Ability to clearly articulate technical issues to diverse audiences
• Proven ability to work independently and make sound decisions under time pressure
• Strong collaboration and communication skills
• Experience or interest in coaching and mentoring others
• Ability to represent Ericsson professionally in customer-facing environments
• Flexibility to travel on short notice

Pourquoi se joindre à Ericsson?
Chez Ericsson, vous aurez une occasion exceptionnelle. La chance d'utiliser vos compétences et votre imagination pour repousser les limites de ce qui est possible. Trouver des solutions inédites à certains des problèmes les plus difficiles du monde. Vous serez mis au défi, mais vous ne serez pas seul. Vous vous joindrez à une équipe d'innovateurs diversifiés, tous déterminés à aller au-delà du statu quo pour créer l'avenir.
Que se passe-t-il une fois que vous avez présenté votre demande?
Cliquez ici pour trouver tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'embauche typique.
Ericsson utilise une approche d'embauche fondée sur le mérite, qui valorise les personnes ayant des expériences, des perspectives et des compétences différentes. Nous croyons sincèrement que cette approche stimule l'innovation, essentielle à notre croissance future. Nous encourageons les gens de tous horizons à postuler et à réaliser leur plein potentiel au sein de notre équipe Ericsson. Ericsson est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances, en savoir plus.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez demander une mesure d'adaptation en raison d'un handicap, veuillez communiquer avec Ericsson au [email protected].
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés occupant ce poste. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et compétences requises pour ce poste, et vous pourriez être amené à effectuer des tâches supplémentaires selon les tâches.
Pays et ville principaux : Canada (CA), Ottawa (Country/ City)
Détails du poste : Support Engineer
Rémunération et avantages sociaux chez Ericsson
Chez Ericsson, nous savons que nos employés sont la clé de notre succès. Nous offrons un forfait compétitif pour répondre à vos besoins et objectifs individuels.
Votre salaire
Le salaire offert dépend de divers facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, l'emplacement, la combinaison de connaissances liées à l'emploi, les qualifications, les compétences, l'éducation, la formation et l'expérience du candidat.
Votre paie comprend également la possibilité d'une prime annuelle. Les primes réelles sont basées sur le rendement de l'entreprise par rapport aux objectifs de l'unité, au rendement individuel et à la cible de primes individuelles. Certaines règles d'admissibilité et de calcul au prorata s'appliquent.
Votre santé
Ericsson offre d'excellents avantages en santé, incluant le choix de 3 options de régime médical et dentaire qui permettent à un employé de choisir le niveau de couverture qui correspond à ses besoins. La couverture de base est entièrement financée par Ericsson.
Votre sécurité financière
Nous investissons à la fois dans votre bien-être financier à court et à long terme. Le programme Retraite et épargne collectives d'Ericsson offre automatiquement une contribution de 2% de l'entreprise au régime de retraite. Ericsson offre également une contrepartie de 50% de la contribution de l'employé au Régime d'épargne-retraite enregistré, jusqu'à 8% de la contribution de l'employé (un maximum de 4% de contrepartie). Cela conduit à un potentiel de contribution total de l'entreprise de 6%. Les employés bénéficieront également d'une assurance vie de base et d'une couverture de base pour décès accidentel et mutilation, à deux fois le salaire de base annuel sans frais, ainsi qu'une couverture pour invalidité de courte durée. Les employés ont aussi la possibilité de participer au plan d'achat d'actions d'Ericsson.
Votre temps
Votre équilibre travail-vie personnelle est important pour nous. Les nouveaux employés bénéficient d'un minimum de 18 jours de congés accumulés, plus au moins 3 jours personnels, un minimum de 10 jours fériés, 1 jour de bénévolat et des jours de maladie. Veuillez noter que les congés payés sont calculés au prorata selon la date de début de l'employé. De plus, Ericsson offre jusqu'à 10 semaines de congé de maternité payé et 6 semaines de congé parental ou d'adoption à 100% du salaire.
Avantages supplémentaires
Ericsson offre de nombreux autres avantages payés par l'entreprise, tels que des programmes de bien-être financier, de l'aide éducative, des cadeaux jumelés, un compte bien-être et des programmes de reconnaissance.
Why join Ericsson?
At Ericsson, you'll have an outstanding opportunity. The chance to use your skills and imagination to push the boundaries of what's possible. To build solutions never seen before to some of the world's toughest problems. You'll be challenged, but you won't be alone. You'll be joining a team of diverse innovators, all driven to go beyond the status quo to craft what comes next.
What happens once you apply?
Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.
Ericsson uses a merit-based hiring approach that values people with different experiences, perspectives and skillsets. We truly believe this approach drives innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity employer, learn more.
If you need assistance or to request an accommodation due to a disability, please contact Ericsson at [email protected].
DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees in this position. They are not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required for this position, and you may be required to perform additional job tasks as assigned.
Primary country and city: Canada (CA) || Ottawa (Country/ City)
Job details: Support Engineer
Compensation and Benefits at Ericsson
At Ericsson, we know that our people are the key to our success. We offer a competitive package to help with your individual needs and goals.
Your Pay
The salary offered is dependent on various factors including, but not limited to, location, and the candidate's combination of job-related knowledge, qualifications, skills, education, training, and experience.
The salary range for this position for
Ottawa, Ontario: $69,600-91,350 CAD
Montreal, Quebec $65,600-86,100 CAD
Your pay also includes the opportunity for an annual bonus. Actual bonus payouts are based on performance of the business against the unit's objectives, individual performance, and the individual bonus target. Certain eligibility and pro-ration rules apply.
Your Health
Ericsson offers excellent health benefits including the choice of 3 medical and dental plan options that allow an employee to select the level of coverage that suits their needs. Core level coverage is paid for fully by Ericsson.
Your Financial Security
We invest in both your short and long-term financial wellbeing. Ericsson's Group Retirement & Savings Program offers an automatic 2% company contribution into the Pension Plan. Ericsson also offers a 50% match of employee's contribution into the Registered Retirement Savings Plan, up to 8% of the employee's contribution (maximum of 4% match). This leads to a total company contribution potential of 6%. Employees will also receive basic life insurance and basic accidental death and dismemberment coverage at two-times annual base pay at no cost, as well as short-term disability coverage. Employees also have the option to participate in Ericsson's Stock Purchase Plan.
Your Time
Your work-life balance is important to us. New employees are provided a minimum of 18 days of accrued vacation, plus at least 3 personal days, minimum 10 holidays, 1 volunteer day, and sick days. Please note paid time off is pro-rated based on the employee's start date. Furthermore, Ericsson provides up to 10 weeks of paid maternity leave and 6 weeks of parental or adoption leave at 100% of pay.
Additional Benefits
Ericsson offers many other company-paid benefits such as financial wellness programs, educational assistance, matching gifts, wellness account, and recognition programs.
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